Política de reembolso
Sitio web: https://purell.limpro.com.mx
Última actualización: 27 de enero de 2026
La presente Política de Devolución establece las condiciones bajo las cuales Limpro Comercial, operador del sitio purell.limpro.com.mx, acepta cambios o devoluciones de los productos adquiridos a través del Sitio.
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones.
1. Alcance
Esta política aplica únicamente a las compras realizadas directamente en purell.limpro.com.mx.
Los productos comercializados corresponden a la marca PURELL, distribuidos oficialmente por Limpro Comercial.
2. Condiciones generales para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- El producto deberá encontrarse sin usar, sin abrir, en perfectas condiciones y con su empaque original.
- El producto no deberá presentar daños, alteraciones o señales de uso.
- El cliente deberá contar con el comprobante de compra correspondiente.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y normatividad sanitaria, no se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o utilizados.
- Productos con sellos de seguridad violados.
-
Productos dañados por mal uso, manejo indebido o causas imputables al cliente.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar a Limpro Comercial a través de los siguientes medios:
📩 ecommerce@limpro.com.mx
📞 +52 477 496 3777
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica del producto, cuando sea necesario.
Limpro Comercial evaluará la solicitud y notificará al cliente si procede o no la devolución, así como las instrucciones a seguir.
5. Envíos por devolución
- Los gastos de envío derivados de una devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de origen o exista un error atribuible a Limpro Comercial.
- El producto deberá enviarse mediante el método y a la dirección indicados por Limpro Comercial.
6. Reembolsos
Una vez recibido y validado el producto devuelto:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento dependerá de la plataforma de pago y de la institución bancaria correspondiente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error imputable a Limpro Comercial.
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de que el producto recibido presente defectos de origen o no corresponda con el pedido realizado, Limpro Comercial asumirá los costos de envío y gestionará el cambio o reposición correspondiente, según aplique.
8. Modificaciones a la política
Limpro Comercial se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigor a partir de su publicación.